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Si vous avez payé pour l'application, veuillez conserver la facture. Parfois, les paiements ne fonctionnent pas en temps réel et vous devrez peut-être quitter l'application et réessayer de l'ouvrir après 5 minutes. Si cela ne vous aide pas, veuillez remplir le formulaire Contactez-nous avec les détails mentionnés. Le paiement est unique et pour un appareil. Si vous souhaitez un remboursement, veuillez envoyer une demande de remboursement via la méthode de paiement par carte et nous la traiterons dans les 3 jours ouvrables. Si vous obtenez ces erreurs « Compte invalide » « La playlist n'est pas active » « Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect » « La playlist est désactivée » « La playlist a expiré » et « Désolé, une erreur s'est produite lors du chargement du lecteur » cela signifie que vous avez un problème avec votre URL de playlist et d'activation. « Erreur de chargement (chaînes / films / séries) » « Aucune (chaîne / film / série) trouvée » Ces erreurs signifient qu'il y a un problème avec le contenu de votre playlist. Nous ne pouvons pas contrôler ces problèmes et vous demandons aimablement de contacter votre fournisseur de playlist et de réessayer.

Si votre playlist a fonctionné sur votre PC ou au moment où vous l'avez achetée, ce n'est pas une garantie qu'elle fonctionnera à ce moment-là. Toutes les Smart TV ne prennent pas en charge tous les types de formats de streaming de contenu. Les liens de playlist peuvent avoir des limitations et trop d'utilisateurs y sont attachés, c'est pourquoi ils peuvent ne pas fonctionner correctement, peuvent se bloquer et peuvent donner des erreurs. Les playlists peuvent avoir certaines restrictions et ne pas fonctionner. Nous n'avons aucun type d'assistance sur eux et vous devez contacter votre fournisseur de playlist. Si vous ajoutez une playlist et obtenez une erreur de « Playlist avec cette URL existe déjà », vous avez déjà ajouté cette playlist, actualisez la page Web et l'application TV pour la trouver. Nous ne fournissons aucun contenu ni ne donnons d'informations sur l'obtention de playlists de n'importe où. Nous fournissons uniquement un lecteur multimédia et ne sommes pas responsables du contenu téléchargé.

Chaque téléviseur a 2 adresses MAC (WIFI / LAN) et si vous changez votre type de connexion, il sera changé automatiquement. Si MAC est changé de toute façon, veuillez envoyer votre nouvelle adresse MAC avec l'ancienne et la facture de paiement afin que nous puissions la réactiver. Sinon, nous ne pouvons rien faire sans ces informations.

Notre lecteur multimédia ne prend pas en charge les liens EPG séparément, si votre fournisseur l'a intégré à la playlist, alors il fonctionnera.

Les Smart TV ont certains formats pour les sous-titres / pistes audio qu'elles prennent en charge. Si les formats diffèrent de ceux que vous n'aurez pas d'option de sous-titres / pistes audio.